Política de reembolso

Politique de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : japnesseskincare@gmail.com.

Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à japnesseskincare@gmail.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes).

• Produits sur mesure (commandes spéciales ou articles personnalisés).

• Produits de soins personnels (tels que les produits de beauté déjà ouverts).

• Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant un article spécifique.

Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas éligibles aux retours.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez, et une fois le retour accepté, d’effectuer un nouvel achat séparément.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans justification.

Comme mentionné précédemment, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.

Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Le délai de traitement et d’affichage du remboursement dépend de votre banque ou de votre société de carte de crédit.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après l’approbation de votre retour et que vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à japnesseskincare@gmail.com.